ここ数年で、盛り上がっている「サーベイ」の１つに「従業員満足度調査（ＥＳ調査）」があります。

感覚的には、一番多く実施されているサーベイではないでしょうか？

そして、数多くのコンサルティング会社や教育会社が、独自の枠組み（調査指標）によってＥＳ調査を提供しています。

今回のコラムは、その調査指標などについてコメントするものではありません。

このＥＳ調査。

一体何なのか、その定義を改めて考えて欲しいのです。

「ＥＳの現状を調査するために実施するサーベイ」

多くの方々は、このように回答されるのではないでしょうか？

しかし、本来は、こう回答すべき調査なのかもしれません。（少なくとも、弊社はこう考えています。）

「ＥＳを高めるために実施するサーベイ」

う〜ん、微妙な違いですが、この違いによって、サーベイの中身（調査内容）や実施のプロセスも変わってくるのだと思っています。

ＥＳ調査といっておきながら、人事部から一方的にアンケート回答が依頼される。

そして、結果についてのフィードバックも行われない。

行われたとしても、曖昧な結果報告であったり、遅かったりする。

そして何より、アンケートに回答したことに対して、何ら改善される気配なし…。

これでは、ＥＳは下がりますよね。

何のためのＥＳ調査なのかわかりません。

調査内容のしっかりとした設計もとっても大事なことですが、ＥＳ調査を実施するプロセス自体にも配慮すべきだと思います。

その際、大事にすべきことは、「従業員の立場に立って、従業員の心理を考えること」。

しかしながら、このＥＳ調査。

一時の流行ではなく、是非とも継続的に実施し、本気でＥＳ向上のために活用して欲しいです。

といっても、うまく活用できなくて、１回きりの実施になってしまう会社も多いのだろうな…。

そんな悲しいことを感じてしまう私なのです。

このＥＳ調査は、また別の機会にでも語りたいと思います。